BUG Rohrreinigung GmbH - Stuttgart

Mrs J.

Ich kann diese Rohrreinigungsfirma leider nicht weiterempfehlen. Der Mitarbeiter, der zu mir geschickt wurde, hat meine Wohnung in einem Zustand hinterlassen, das habe ich noch nicht erlebt. Meine Wand und Küchenzeile hatten schwarze Flecken von seinen Händen, mein kompletter Boden war schwarz und nicht nur an der Stelle, wo er gearbeitet hat, auch der komplette Flur. Die Haus- und Wohnungstüre hatten ebenfalls schwarze Flecken von seinen Händen. Zudem hat er sehr unsicher hantiert, es hat mehrfach laute Schläge getan, auch gegen meine Waschmaschine und die Spirale ist während er sie in den Händen hatte los gegangen. Sie ist im runter gefallen und auf meine Fliesen geknallt. Ein anderes Gerät ist im ebenfalls runter gefallen. Meine Fliesen hatten danach zwei Risse, man hat deutlich gesehen, dass diese frisch sind, da auch die Splitter alle noch da lagen. Als ich es direkt meldete, bekam ich erstmal eine unverschämte Mail mit falschen Unterstellungen zurück. Danach kam ein Leiter der Firma vorbei, hat sich alles angeschaut und von mir erklären lassen. Ich verzichtete auf die Flecken an der Wand, es ging mir nur um die Fliesen. Der Herr war sehr freundlich und meinte, dass er einen Fliesenleger zu mir schickt, der die Fliesen tauscht. Danach hörte ich wochenlang nichts mehr, bis sich auf einmal ein Gutachter einer Versicherung meldete. Es gab keine Rückmeldung, dass die Abmachung doch nicht klappt und es der Versicherung übergeben wurde. Der Kundenservice ist eine Frechheit. Aktuell schlage ich mich noch mit der Versicherung rum und musste einen Anwalt einschalten.
Der Handwerker hat während seiner Arbeit zudem ständig verschiedene Aussagen getätigt. Erst hieß es, da wäre etwas sehr hartnäckiges im Rohr, das er nicht weg bekommt, nachdem es laute Schläge getan hat und ich fragte, was los ist. Später hieß es dann auf einmal, das Rohr wäre frei gewesen und es war keine Verstopfung vorhanden. Dann sagte er, es war noch Wasser im Schlauch der Waschmaschine, nach dem Testlauf. Als ich daraufhin meinte, dann läuft es aber ja noch nicht korrekt ab, hieß es auf einmal es wäre keine Wasser im Schlauch gewesen und er wäre hier fertig.

Nachtrag zu Antwort von Rohrreinigung BUG vom 02.01.25:
Das ist natürlich Ihr Recht den Fall an die Versicherung weiter zu reichen. Allerdings hat Ihr Leiter mir zuvor persönlich vor Ort eine Zusage gemacht, die dann kommentarlos nicht eingehalten wurde. Dann sollte man vorher vor Ort keine Absprachen treffen und Zusagen machen, sondern sich erstmal mit der Versicherung unterhalten. Hier hätte ich mir eine klare, offene Kommunikation Ihrerseits gewünscht und dass dann vor Ort keine Versprechungen und Zusagen gemacht werden, die man nicht einhält.
Ihr Leiter hat mir persönlich vor Ort zugesagt, dass er einen Fliesenleger schickt, der die Fliesen austauscht. Ich bin hier davon ausgegangen, dass Sie Ihr Wort halten. Dann habe ich ein paar Wochen nichts mehr gehört und auf einmal meldet sich ein Gutachter von der Versicherung bei mir. Es kam keinerlei Kommunikation und Information Ihrerseits, dass Ihre Zusage nicht eingehalten wird. Es spricht nicht für Ihren Kundenservice, dass persönliche Zusagen gemacht, die später dann nicht eingehalten werden und man nicht mal eine Information darüber von Ihnen erhält. Dies hinterlässt keinen guten Eindruck und ich kann Sie hier entsprechend auch nicht weiterempfehlen. Bezüglich dem Tatbestand mit den Fliesen, kann ich Ihren Aussagen nur widersprechen. Auf den Bildern sind ganz klar die frischen Splitter an dem Riss sichtbar. Hier wird aber Ihre Versicherung noch entsprechend von mir hören.

Gürkan K.

Über 800 € für eine verstopfte Toilette.

Vorweg: Die Arbeit wurde erledigt und die Toilette war wieder funktionsfähig.

Dann folgte für uns die große Überraschung bei der Rechnung: über 800 € für das Beheben einer Verstopfung durch Tücher! Es wurden zwei Personen geschickt, obwohl eine Fachkraft die Aufgabe in der gleichen Zeit problemlos allein hätte erledigen können. Die zweite Person wurde zusätzlich berechnet.

Die Mitarbeiter waren nett, aber durch die vielen Gespräche und die entspannte Arbeitsweise hat sich die Rechnung natürlich entsprechend erhöht. In meinem Fall wurde aufgrund von nur 10 Minuten zusätzlicher Zeit eine weitere halbe Stunde berechnet, was in diesem Fall 130 € kostete

Ich hatte nicht mit so einem hohen Betrag gerechnet. Für diese Leistung erscheint mir der Betrag völlig unverhältnismäßig.

Ich bin niemand, der viele Rezensionen schreibt, aber bei dieser Rechnung muss es einfach sein – vielleicht hilft meine Erfahrung dem einen oder anderen bei seiner Entscheidungsfindung.

Reini B.

Sehr zu empfehlen. Die Kommunikation am Telefon sowie vor Ort stets einwandfrei und freundlich. Auch die Einhaltung von Terminen ist sehr zuverlässig. Die Monteure kamen an einem wirklich kalten Tag und waren trotzdem stets freundlich, kompetent und professionell. Auch die Aufklärung über den Verlauf der Leitungen sowie des Schadens an der Kamera direkt im Anschluss fand ich äußerst hilfreich und klasse. Gerne wieder.

Konstantin S.

Ich hatte bereits drei Teams von der BUG Rohrreinigung zuhause und bin vollständig zufrieden. Der erste Einsatz war wegen einer verstopften Grundleitung im Notdienst - was super schnell und ohne die befürchteten hohen Kosten erledigt wurde. Aufgrund wiederkehrender Verstopfungen wurde die Leitung mehre Monate später dann von einem zweiten Team gereinigt. Bei der TV-Inspektion wurden Schäden festgestellt, die das dritte Team mit ECR-Kurz- und Longlinern repariert hat - die Leitung sieht wie neu aus 🤩 Alle Mitarbeitenden (Schreiber, Hauf, Barth, Wolfer-Wick, u.a.) waren sehr freundlich, professionell, zuverlässig und haben unter vollem Körpereinsatz gearbeitet. Ich hoffe, dass ich erst einmal nichts mehr mit einer Rohrreinigung zu tun haben werde, aber wenn, dann wird es im Stuttgarter Raum und Umgebung immer wieder die BUG Rohrreinigung!

Afroditi P.

Ich bin äußerst zufrieden mit der geleisteten Arbeit und besonders mit dem Ergebnis. Herr Kai Arbeit hat das Problem kompetent behoben und durch sein engagiertes sowie freundliches Auftreten überzeugt. Auch die nachträgliche Erklärung war umfassend und hilfreich. Vielen herzlichen Dank für den hervorragenden Service!

Alejandro G. Z.

Der Hr Opitz war sehr kompetent und hilfsbereit! Seiner Arbeit hat er sauber und sorgfältig gemacht. Ich kann ihn nur weiter empfehlen. Jetzt können wir unsere Alltag wieder aufnehmen. 👍

Kornelia G.

Ein herzliches Dankeschön an die Mitarbeiter Herr Nasisos und Herr Andrezej der Firma BUG.
Die Herren waren Freitag spät Nachmittag noch mit voller Motivation und tollem Service bei uns. Sie nahmen sich Zeit alles gut zu reinigen und uns alles zu erklären . So motivierte Leute muss man wirklich loben. Weiter so . Und vielen Dank für die Hilfe.

Zuffenhausen D.

Vielen Dank an Herrn Mayer und seinem Kollegen 17 Jahre Fachwissen und sehr freundlicher Kontakt wir sind immer noch ganz hin und weg von diesem tollen Service die Verstopfung wurde in kürzester Zeit gelöst.Vielen Dank wir rufen nur noch die Bug's an PS 2 Tage habe ich die Verstopfung mit dem Puempel lösen wollen, hätte ich mir sparen können indem ich gleich die FA Bug anrufe. Danke nochmal und Beate Grüße