Michaela Presterl
1/5
Ich habe bei dieser Firma angerufen um eine feuchte Stelle im Dachboden klären zu lassen. Eine Rückmeldung bekam ich etwa eine Woche später -Arbeiter waren gerade in der Nachbarschaft und fragten ob ich zu Hause wäre, sie hätten gerade kurz Zeit um es sich anzusehen. Prompt kamen sie vorbei und stellten auf den ersten Blick fest dass es sich um Kondenzwasser handle und man hier nichts machen müsse. In Summe waren sie 10 Minuten da.
Wieder eine Woche später bekam ich eine Rechnung über 250€. Ich war völlig überrascht da sie 1h Arbeit für 2 Mann plus Anfahrt gerechnet hatten. In der Annahme es müsse sich um ein Missverständnis handeln rief ich umgehend an und die Dame am Telefon meinte auch das könne so nicht stimmen. Sie würde sich darum kümmern und mich zurückrufen. Exakt dieses Gespräch führte ich über knapp 7 Monate lang etwa 18 mal. Einmal war die Dame anscheinend neu, dann war der Chef krank, dann im Urlaub, dann wieder eine andere Sachbearbeiterin usw. Ich bekam keinen einzigen Rückruf.
Auf anraten des Konsumentenschutz habe ich einen eingeschriebenen Brief geschickt auf den ich auch keine Antwort bekam. Dann war ich persönlich dort, wieder das selbe Gespräch wie am Telefon -muss ein Missverständnis sein, Chef gerade nicht verfügbar, Rückmeldung verlässlich diese Woche -natürlich ist wieder nichts passiert.
Ich möchte dazu sagen dass ich bei JEDEM dieser Gespräche und auch im Brief sehr höflich war und niemals unfreundlich wurde.
Als ich das zweite mal persönlich dort war, war zufällig gerade der Chef anwesend welcher mich eher herablassend behandelte und ich den Eindruck hatte ich wäre gerade nur lästig. Nach kurzem hin und her sagte er ich solle hald 200€ bezahlen dann passe das schon. Auf meinen Einwand hin dass ich das trotzdem noch unverhältnismäßig viel finde (Arbeiter kommen vom Nachbar für 10 Minuten rüber, gehen über die Treppe in den Dachboden, sagen es ist alles ok und gehen wieder) hat er einfach gelacht und gemeint "Tja, das Leben ist halt teuer."
Konsumentenschutz meinte dazu auch dass das alles sehr frech und unverschämt ist, aber es leider das Maximum ist was die Firma auf legalem Weg verlangen darf.
Also vorsicht -völlig unkulant, überteuert und Kundenunfreundlich. Kann ich leider gar nicht empfehlen.
Nachtrag:
2 Tage nachdem ich diese Bewertung geschrieben hatte, stand ein Mitarbeiter vor meiner Tür (wow, das ging schnell -vor allem wenn man bedenkt dass ich vorher 7 Monate lang überhaupt keine Rückmeldung bekam). Ich muss sagen dass er total freundlich war, mir mitteilte dass er mit einigen Mitarbeiter gesprochen hat die meine Bewertung betrifft und diese ihm bestätigt haben dass alles was ich hier geschrieben habe genau so stimmt. Er hat sich ausgibig dafür entschuldigt und erzählt dass ich nicht der erste Fall bin bei dem es in etwa so abgelaufen sei (ich möchte hier Niemanden persönlich blosstellen, deswegen werde ich jetzt nicht näher auf diese Info eingehen).
Jedenfalls wurde mir ein weiteres Gespräch angeboten und evtl eine Entschädigung wenn ich noch Interesse daran hätte. Ich sagte zu und er sagte man würde sich bei mir melden -DANN KÖNNE ICH JA MEINE GOOGLE BEWERTUNG LÖSCHEN (welche er ausgedruckt auf einem Klemmbrett dabei hatte). Ich meinte ich werde sie dann jedenfalls dementsprechend anpassen, was ich nun tue.
Ich bekam natürlich keine weitere Rückmeldung und hab mich nur nochmals darüber geärgert obwohl ich eigentlich schon abgeschlossen hatte. Also danke dafür....
NACHTRAG, 8 MONATE SPÄTER
Bei starkem Regen hat sich nun herausgestellt dass eben diese Stelle im Dach, bei der es sich lt Firma Rusch nur um Kondenzwasser handelt, das Wasser so stark durchs Dach eintritt dass es durch die Dachbodenklappe ins Haus in den Flur tropft. Jetzt kann ich nur hoffen dass durch die überteuerte und vor allem FALSCHE DIAGNOSE der Firma Rusch kein größerer Schaden entstanden ist und die Holzbalken vom Dach mittlerweile nicht schon durchgefault sind.
